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——公司組織召開新用戶入網(wǎng)工作專題會(huì)

9月15日，黨委書記、董事長(zhǎng)武文杰組織召開新用戶入網(wǎng)工作專題會(huì)，傳達(dá)落實(shí)9月14日市工信局工作專班工作要求，圍繞“改進(jìn)工作作風(fēng) ?強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) ?提高服務(wù)質(zhì)量”主題進(jìn)行重申和部署。黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理馬立軍，總經(jīng)理助理侯建軍、史海綱，總工程師辦公室、工程管理中心、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議依次聽取經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心、總工程師辦公室、工程管理中心關(guān)于近期新用戶入網(wǎng)工作進(jìn)展情況匯報(bào)，并對(duì)今冬預(yù)計(jì)用熱用戶情況進(jìn)行逐項(xiàng)梳理、逐一安排。

會(huì)議要求，新用戶入網(wǎng)工作要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高站位，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)能力和水平；強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提前預(yù)判，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)過程管控，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患；強(qiáng)化安全意識(shí)，將安全挺在首位，搶時(shí)間、抓進(jìn)度、確保工程施工質(zhì)量；強(qiáng)化全局意識(shí)，方案設(shè)計(jì)要統(tǒng)籌兼顧，實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，供熱事關(guān)民生，要將工信局工作專班要求和部門職責(zé)內(nèi)嵌在工作流程中，融入到供熱服務(wù)中。新用戶受理各相關(guān)部門一要內(nèi)部銜接職責(zé)明確、程序規(guī)范、流程清晰、溝通順暢；二要建立密切聯(lián)系工作機(jī)制，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)執(zhí)行；三要強(qiáng)化工作專班建設(shè)，在原工作專班的基礎(chǔ)上，提級(jí)成立“由總經(jīng)理助理?yè)?dān)任專班組長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心主任任副組長(zhǎng)，成員為各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員”的工作專班，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)；四要接待用戶態(tài)度熱忱、業(yè)務(wù)精通，學(xué)習(xí)浦江經(jīng)驗(yàn)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量；五要全過程全流程提高工作效率，切實(shí)解決新用戶入網(wǎng)申請(qǐng)、技術(shù)資料、勘察、設(shè)計(jì)、合同簽定、工程建設(shè)以及供暖服務(wù)等環(huán)節(jié)遇到的各類問題，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升用戶滿意度，確保新用戶今冬按期按要求順利供暖。

陶小華