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優(yōu)化用熱報(bào)裝服務(wù)是提升供熱便民服務(wù)水平，保證用戶及時(shí)正常供熱的重要途徑，也是深入落實(shí)“放管服效”改革，打造六最營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

去年以來(lái)，用戶發(fā)展部深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，積極落實(shí)我省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城市用水、用氣、用熱報(bào)裝流程的通知》精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局及公司工作安排，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，著力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，壓縮工作時(shí)限、提高工作效率，努力從管理用戶向服務(wù)用戶轉(zhuǎn)變，為我市不斷營(yíng)造便民化、服務(wù)化的營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。

一是提高辦事效率，優(yōu)化報(bào)裝流程。樹(shù)立“用戶申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算一站式服務(wù)”理念，將城市用熱報(bào)裝流程劃分為提出申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、審核告知三個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化熱源新用戶辦理程序，明確報(bào)裝辦理時(shí)限，加快用熱報(bào)裝速度，積極提高用戶接入率，提升便民服務(wù)水平。

二是細(xì)化創(chuàng)優(yōu)舉措，優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)。圍繞用熱報(bào)裝基礎(chǔ)設(shè)施接入要求和用戶個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)與綜合服務(wù)需求，將創(chuàng)優(yōu)用戶報(bào)裝服務(wù)融入全市打造“六最”營(yíng)商環(huán)境，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之中，通過(guò)減少不必要的材料要件審批、一次性告知用戶不合理的受理情形、指導(dǎo)和幫助用戶簡(jiǎn)化報(bào)裝申請(qǐng)材料等方式，提高報(bào)裝受理效率，著力當(dāng)好企業(yè)發(fā)展和群眾生活的“大管家”，有效夯實(shí)了便企利民服務(wù)舉措。

三是完善過(guò)程管理，優(yōu)化功能升級(jí)。聚焦公用服務(wù)領(lǐng)域“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，從細(xì)節(jié)入手，深入思考供熱服務(wù)提質(zhì)提效方式，加快建立健全并聯(lián)審批機(jī)制、職能部門(mén)責(zé)任機(jī)制、項(xiàng)目化管理機(jī)制、協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，努力推行用熱報(bào)裝一站式、全程式受理服務(wù)模式。通過(guò)做深項(xiàng)目前期，優(yōu)化報(bào)裝流程，積極推進(jìn)新增供熱用戶發(fā)展，深化“放管服效”改革，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)企業(yè)和群眾的所期所盼，用實(shí)招優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

為確保省廳精神的有效落實(shí)，今年4月份開(kāi)始，我市用熱報(bào)裝服務(wù)已全部啟動(dòng)，我們將認(rèn)真落實(shí)“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論精神，進(jìn)一步抬高標(biāo)桿，優(yōu)化功能促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，為我市供熱事業(yè)營(yíng)造更好的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展走在前列做出更大貢獻(xiàn)！　　　　　　　　　　　　　　　　　

(郭振宇)